Craciun de poveste

Craciunul este in mod sigur una dintre perioadele mele preferate ale anului, la fel ca pentru multi altii. Insa, pentru a fi perfect, trebuie sa indeplineasca anumite conditii.

Prima dintre conditii este sa fiu alaturi de cei dragi. Cadoul meu de Craciun in acest an a fost Adrian. Despartirea de aproape trei luni la care am fost supusi m-a facut sa apreciez si mai mult acest aspect. Avand in vedere ca planurile pentru 2011 includ doua vizite obligatorii in Romania in perioade diferite ale anului, anul acesta am "savurat" masa in familie, asa cum este ea: o familie alaturi de parintii mei si o alta alaturi de partea lui Adrian de familie, plus doua vizite de Craciun la prieteni dragi.

A doua conditie: multe colinde, cateva delicatese, masa cu cei dragi, pregatirea casei de sarbatoare si a bradului si, bineinteles, cadouri!

Am primit chiar mai mult decat doream: am slabit peste 7 kg! Avand in vedere ca numai gandul la cantar nu mi-a stat, surpriza a fost de proportii chiar si pentru mine. Cateva probleme personale, alaturi de dorul de Adrian au fost mult mai eficiente decat orice cura de slabire! Nu doresc la nimeni probleme, dar doresc pentru toata lumea sanatate.

Excesul de zel poate dauna clientului

Grija fata de client poate lua de multe ori forme gresite tocmai din incercare de a face lucrurile cat mai perfecte, sau cat mai adaptate nevoilor lui.

In cazul dispozitivelor electrice excesul de zel poate fi constatat din oferirea a zeci de optiuni si de variante pentru utilizatorul de rand, utilizator care poate va folosi 10% din functiile disponibile. Daca este sa aduc aminte doar un singur obiect pe care multi il utilizeaza zilnic utilizand doar cateva butoane din cele foarte multe disponibile este telecomanda televizorului. O abordare gresita de design este posibilitatea de a accesa imediat si butoanele care seteaza functiile speciale, in loc ca acestea, mai putin folosite, sa fie ascunse sub o carcasa. Nu de putine ori mi s-a intamplat sa apas, din graba, un buton care ma ducea undeva prin meniu. Telecomenzile universale au chiar si mai multe butoane decat cele standard.

Recent m-am confruntat cu excesul de zel in cazul unui palton facut la comanda pentru mama mea acum ceva vreme. Croitorul a facut cusaturile cu o perfectiune ideala, mai putin intalnita. Calitatea materialelor utilizate a fost si ea una de exceptie. Ceea ce nu a luat in considerare la final croitorul a fost greutatea totala a paltonului. Incercarile de a-l purta si chiar de a gasi un alt utilizator au fost sortite esecului, la fel si costurile implicate de transformare. Astfel incat, cu parere de rau pentru munca, timpul si banii pierduti, marea majoritate a materialului din palton a ajuns o husa de scaun foarte comoda.

Excesul de zel poate lua forme diferite, de multe ori daunele fiind aduse atat companiei cat si clientului. In cazul serviciilor care sunt oferite intr-un termen minim de ore, cu termen de exceptie bine precizat, am intalnit clienti a caror nerabdare a trecut direct la forme agresive de comportament. Multe companii din Romania nu stiu sa gestioneze astfel de situatii. Mai mult, nici personalul direct raspunzator de relatiile cu clientii nu stie cum sa reactioneze si nici nu beneficiaza de instruire in acest sens. Persoana direct raspunzatoare de relatiile cu clientii, in acest caz, care va indica doar termenul minim, fara a preciza si exceptia, risca sa constate o exceptie de la regula, o exceptie pe care clientul nu o stie sau peste care a trecut in graba. Nemultumirea sa pare, din punctul sau de vedere, justificata. Acest client nu va mai acorda aceiasi incredere datelor transmise pe durata intregii colaborari, chiar daca neintelegerea initiala este rezolvata rapid.

Respect pentru munca altora

Nu mai stiu unde am citit un post extrem de acid la adresa celor care lucreaza in relatii publice scris de cineva care spunea ca ii place situatia in care el poate sa injure si cele care lucreaza in PR trebuie sa raspunda frumos.

Poate ca pe undeva am fost usor lezata avand in vedere ca activitatea de relatii cu clientii desfasurata cu pasiune pentru o perioada atat de lunga este atat de apropiata de ceea ce un proaspat absolvent de Comunicare si Relatii Publice ar trebui sa stie sa faca.

Ceea ce m-a mirat foarte mult este lipsa de respect pentru munca altora. Eu una ma implic cu multa pasiune in ceea ce fac si incerc sa-ti fac treba cat mai bine acolo unde sunt. Nu pot generaliza ca toti ar trebui macar sa incerce sa faca acelasi lucru sau, daca nu, sa isi schimbe locul de munca. Insa nu sunt de acord nici cu "zburatul" din post in post o data la 2-3 luni, ceea ce dovedeste neseriozitate si foarte putina implicare, indiferent de ce ai scrie tu in scrisorile de intentie.

Revenind la respect: un comportament inadecvat in relatiile cu ceilalti - indiferent daca sunt maturatori de strada, gunoieri, vanzatori de toneta, casieri, lucratori la banca, ingineri, doctori, asistent manager, specialisti in PR sau manageri de top - nu dovedeste decat ca nu ai respect. Trateaza oamenii cu care vii in contact asa cum ai vrea tu sa fii tratat. Poate ca pe moment omul cu care vii in contact isi va face meseria cum stie sau cum vrea, dar dupa orele de program sau in clipele de intimitate iti va adresa urari "de dulce" pentru ca ai fost un om dificil. Si data viitoare poate ca te va face sa astepti mai mult, te va trimite sa mai aduci o hartie, se va implica personal mai putin, va alege sa prezinte o promotie altcuiva sau sa ofere o reducere pentru altul.

Am intalnit in acesti ani oameni care lucrau zilnic cu oameni dar care stateau prost la capitolul de comunicare sau de intelegere a modului in care pozitia in care sunt influenteaza relatiile cu ceilalti. Ne miscam intr-o lume in care nu mai putem vorbi doar de a produce fizic ceva, nu mai suntem doar mestesugari, aglicultori, vanatori... Modul in care ii tratam pe altii se reflecta asupra modului in care vei fi tratat. Poti vorbi de Karma, de armonia universului, de Dumnezeu sau de ce vrei tu, in functie de credintele tale. Daca vei fi tratat cu respect vei primi respect de cele mai multe ori. Oamenii vor vorbi despre tine ca despre un "domn" sau o "doamna". Oglindirea respectului este un adevar constatat si fiecare dintre noi poate alege cum sa-i trateze pe ceilalti. Ce vei alege?