sâmbătă, 30 octombrie 2010

Program de sambata

Azi imi bag picioarele in diacritice si declar ca oricine doreste sa inteleaga un text scris de mine si sa-l citeasca este suficient de destept sa inteleaga si fara diacritice. Daca are o problema de "corectitudine" - pa si pusi! Pana si un elev din clasa a doua poate sa inteleaga forma vorbita a unui cuvant, cu sau fara diacritice. Presupun ca cei care ma citesc au mai mult de 4 clase...

Ieri a fost ultima zi de servici pentru mine la AcademiadeAfaceri.ro si poate chiar in Romania. Mi-am zis ca eu voi lupta sa imi fac un drum in aceasta tara, ca nu se poate sa abandonez atat de usor si ca sunt sigura ca prin munca sustinuta amandoi vom reusi sa realizam ceea ce majoritatea tinerilor isi doresc: casa, copii, masina, trai decent. Intre timp a aparut doar masina, din necesitatea de a ne deplasa cel putin o data pe luna la parintii mei, mersul zilnic la servici in capete diferite ale orasului Iasi cu mijloace de transport supraaglomerate, la intervale orare nedefinite si chiar inexistenta unui mujoloc de transport care a facut ca, in ultima luna, sa pierd aproape 2 ore pe drum zilnic.

Cine ma stie cunoaste ca am iesit de mult din zona mea de comfort. Urasc sa-mi parasesc grupul mic dar extrem de iubitor de prieteni pe care-i am aici, urasc sa plec de langa familia care are nevoie de mine, dintr-un oras pe care-l cunosc de 10 ani, de langa traditii si mentalitati cunoscute.

Dar toti cei care au aflat sau carora le-am spus ca plec, fara nici o exceptie, indiferent daca sunt vecini, neamuri, taximetristi, vanzatori de magazin, toti mi-au spus: Bravo! Felicitari! Succes! Pentru ca majoritatea vor sa plece din aceasta tara pe care EU O IUBESC! O voi iubi in continuare, dar de la distanta.

Pe parcursul lungului drum in care am invatat CUM se lucreaza cu adevarat cu clientii si am contribuit si dezvoltat cele mai eficiente modalitati de comunicare pentru AcademiadeAfaceri.ro am invatat, mai ales, ca e usor sa-ti faci prieteni. Si ca e usor sa fii clientul perfect.

Vanzatoarele de la magazinele de langa mine, cosmeticiana, coafeza, functionara de la banca care gasea un zambet pentru mine...toti pot gasi nu doar in mine, ci in fiecare client acel CLIENT PERFECT dupa care sa le para rau. Nu e vorba de suplimentul banesc, e vorba de acel "Buna ziua", de "Multumesc", de "O zi buna si dumneavoastra", de un zambet care nu costa nimic, de citirea cu atentie a fiecarei informatii sau chiar de a asculta cu atentie informatiile pe care cel/cea din fata ta le spune.

Plec luni din Iasi fara a declara acest oras "de suflet". Chiar si asa, toti acesti ani au fost minunati in felul lor.

Iasi are o placintarie care are denumirea "Bakery" in Podul Ros. Covridogi foarte bun la "Petru", cliente care merg pana la banca de la parterul blocului in papuci de casa, taximetristi care adora muzica buna si sunt foarte amabili daca ai bagaje - felicitari Eurotaxi si celor 300 de masini si operatoarelor!

Iasi are o sarbatoare fantastica de Sf. Parascheva si pagina de Facebook pentru eveniment. Felicitari pentru cei care au inteles ca un eveniment atat de important in viata comunitatii locale merita o pagina de Facebook si rusine celor care se numesc "specialisti in comunicare" si care nu inteleg destul de multe. Pentru toti, le reamintesc ca fiecare dintre noi este in primul rand OM si, chiar daca ne gandim fiecare dupa puteri la propria divinitate, nevoile fizice, placerile simturilor sunt la fel de importante. Poti sa stai 3 nopti la rand pentru a te inchina la Cuvioasa, dar dupa ce iesi de acolo tot vei vrea sa mananci, sa-ti cumperi nimicuri si sa te abandonezi placerilor. Daca tu vei merge direct acasa sa mai citesti o rugaciune, atunci bravo tie. Dar ma indoiesc.

Multumesc, Iasi! Multumesc, Romania! La revedere!

miercuri, 13 octombrie 2010

Ce faci cu aplicaţiile sâcâitoare şi invitaţiile nedorite pe Facebook?

E foarte simplu! Le ascunzi!

M-am mirat foarte mult să citesc sau să primesc întrebări de la oameni care nu folosesc un calculator de azi sau de ieri, ci de ani de zile şi care ştiu destul de multe despre comunicarea online.

Încetează să te mai plângi că nu-ţi plac aplicaţiile care postează în mod automat pe propriul Wall sau că primeşti invitaţii de a juca diferite jocuri ori de a răspunde la întrebări cel puţin ciudate!

Foloseşte butonul x care apare în colţ la fiecare mesaj, în colţul oricărei ferestre şi chiar în colţul reclamelor care apar pe Facebook. Ghici ce? Vei putea bloca aplicaţia cu totul şi va apare un mesaj de genul:

" Posts Now Removed

Posts from APLICAŢIA NEDORITĂ no longer appear in your News Feed. Edit News Feed Options"

Fără stres, fără status-uri de genul "Nu-mi mai trimiteţi invitaţii pentru XYZ că eu nu joc, vă implor! Nu mai postaţi aiurea întrebări idioate ş.a.m.d." Ai blocat, nu mai primeşti, nu mai apare nimic nedorit. Asta e pentru aplicaţii.

Pentru reclamele nedorite: foloseşte cu încredere x-ul ăla micuţ din colţul dreapta sus al reclamei. Puteţi selecta dacă reclama e ofensatoare, neinteresantă şi altele. Voi decideţi dacă vreţi să fie în câmpul vostru vizual reclame pentru bunuri sau servicii care vă interesează sau poate v-ar interesa vreodată şi cele care sunt absolut neinteresante.

Şi, dacă nu ştii ceva, nu uita că suntem în era motoarelor de căutare(ex. Google) şi uneori o întrebare de genul " cum să...?" sau "how to...?" ar putea să-ţi aducă răspunsul dorit. Dacă nu, adresează şi tu o întrebare publică. Răspunsul e uneori la distanţă de un click.

marți, 5 octombrie 2010

Atitudinea angajaţilor - problema firmei

Recent am intrat într-un centru de multiplicare şi, printre numeroasele liste şi afişe cu preţuri, notificări, alerte care toate, în sine, mi-au lăsat o mare impresie de dezordine, am văzut şi o notificare din partea conducerii "Atitudinea şi comportamentul angajaţilor nu reprezintă neapărat politica firmei. Pentru nemulţumiri, sesizări sau reclamaţii vă rugăm să ne contactaţi." Citez din memorie, aşadar este posibil ca forma să difere cu puţin, dar ideea generală e aceiaşi.

Nu contează dacă pe acest afiş pui două numere de telefon şi te semnezi ca mare director general ce eşti, ideea este greşită din start. Atitudinea şi comportamentul angajaţilor trebuie şi reprezintă de fapt firma pe care o conduci, mai ales în acest caz. Anjajatii tăi sunt direct responsabili cu serviciile pe care le oferi şi modul în care ei interacţionează cu clienţii vor face diferenţa, pe lângă alte aspecte importante precum preţul, calitatea aparatelor şi a materialelor folosite şi altele.

Cei care au dezvoltat afaceri în România în ultimii 20 de ani trebuie să se adapteze la evoluţia clienţilor lor dar şi la evoluţia angajaţilor lor. Modul în care îţi instruieşti angajaţii, modul în care aceştia se comportă are impact asupra afacerii tale. Angajaţii nu ar trebui să fie percepuţi ca parte uşor de schimbat şi de înlocuit din mecanismul întregii afaceri. Fidelizarea angajaţilor ar trebui să fie o parte la fel de importantă a managementului unei firme ca fidelizarea clienţilor.

Postarea unui afiş prin care nu îţi asumi responsabilitatea asupra modului în care se comportă transmite mesaje greşite şi primul care-mi vine în minte e următorul: ne plătim angajaţii să-şi facă treabă dar tu, clientul, eşti obligat să ne spui dacă nu-ţi place şi noi vom lua măsuri să-l pedepsim.

Deoarece este vorba doar de un afiş care trebuie să retina atenţia dar are în acelaşi timp şi o limită de cuvinte cu vizibilitate maximă, putem pune un afiş de genul "Sugestii şi reclamaţii" cu numere de telefon şi, dacă dorim, şi persoană de contact.